Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Dernière mise à jour : 23/11/2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») encadrent l’accès et l’utilisation de la plateforme Alpaguide, permettant la mise en relation entre des professionnels de la montagne (« Guides » ou « Pros ») et des utilisateurs particuliers (« Clients »), ainsi que les processus de réservation, paiement, remboursement et communication.

2. Définitions

Plateforme : le site/app Alpaguide.
Utilisateur : toute personne qui utilise l’application (Client ou Pro).
Guide / Pro : professionnel de la montagne inscrit sur Alpaguide.
Client : particulier recherchant un Guide.
Réservation : achat ou pré-achat d’une prestation via la plateforme.
Commission : pourcentage prélevé par Alpaguide lors des réservations (si modèle choisi par le Pro).
Stripe : prestataire de paiement sécurisé utilisé par Alpaguide.

3. Inscription & Création de Compte

3.1 Conditions d’inscription

L'inscription est ouverte aux personnes majeures disposant d’une adresse e-mail valide. Les Guides doivent être diplômés, habilités et assurés pour exercer leurs activités.

3.2 Création du compte

L’inscription nécessite un e-mail, un mot de passe et l’acceptation des présentes CGU. Les informations doivent être exactes, complètes et mises à jour.

3.3 Véracité des informations

Toute usurpation d’identité ou faux renseignement peut entraîner la suspension du compte.

4. Fonctionnement de la Plateforme

4.1 Mise en relation

Les Clients peuvent consulter les profils des Guides, filtrer par activités, valeurs, régions, et les contacter ou réserver selon le modèle choisi par le Pro.

4.2 Modèles pour les Pros

Freemium : Profil visible, contact limité.
Abonnement : Contact direct + options premium.
Commission : 0€ d’abonnement, commission prélevée sur les réservations.

5. Réservations

5.1 Processus de réservation

Lorsqu’un Guide active la réservation, le Client peut choisir une date et payer en ligne via Stripe. Une confirmation automatique est envoyée au Client.

5.2 Confirmation du Guide

Le Guide doit confirmer ou refuser la sortie dans un délai de 72h. Sans réponse, la réservation peut être automatiquement annulée et remboursée.

5.3 Exécution de la prestation

La prestation est intégralement réalisée et encadrée par le Guide, sous sa seule responsabilité. Alpaguide n’est pas partie prenante de la sortie, ni responsable de son déroulement.

6. Paiements, Commissions & Remboursements

6.1 Paiements sécurisés

Tous les paiements sont traités par Stripe. Alpaguide ne stocke aucune information bancaire.

6.2 Commission

Si le Guide choisit le modèle “Commission”, Alpaguide prélève automatiquement un pourcentage sur le montant de la réservation avant reversement.

6.3 Reversement aux Guides

Le montant net est versé sur le compte Stripe Connect du Guide, après vérification d’identité (KYC) et selon les délais Stripe (2 à 7 jours ouvrés).

6.4 Remboursements

Annulation par le Guide : remboursement intégral au Client.
Annulation par le Client : selon la politique du Guide (flexible, modérée, stricte).
Annulation météo / sécurité : remboursement intégral.

6.5 Litiges

Les litiges doivent être réglés en priorité entre Client et Guide. Alpaguide peut intervenir en médiation non contraignante mais n’est pas responsable.

7. Obligations des Clients

Fournir des informations exactes.
Respecter les consignes du Guide.
Ne pas mettre en danger les autres participants.
Ne pas utiliser la plateforme à des fins illégales.

8. Obligations des Guides

Être diplômés, habilités et assurés.
Décrire fidèlement leurs prestations.
Assurer la sécurité des participants.
Respecter la réglementation en vigueur.
Assurer une politique d’annulation claire.

9. Responsabilité d’Alpaguide

Alpaguide n’est ni une agence de voyage, ni un organisme d'encadrement. Alpaguide ne peut être tenue responsable :

du déroulement des prestations,
des accidents, blessures ou dommages,
de la météo ou des conditions extérieures,
des informations fournies par les Guides.

10. Suspension & Suppression

Alpaguide peut suspendre un compte en cas de fraude, danger, non-respect des CGU/CGV ou informations fausses. Les Utilisateurs peuvent supprimer leur compte à tout moment.

11. Données personnelles (RGPD)

Les données sont hébergées dans l’UE. L’utilisateur peut demander rectification, export ou suppression de ses données. Les données bancaires sont gérées uniquement par Stripe.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments de la plateforme (textes, design, logo…) appartiennent à Alpaguide. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

13. Loi applicable

Les présentes CGU sont régies par la loi française.

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 23/11/2025

1. Objet des CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les modalités de vente des services proposés par Alpaguide, les conditions d’achat d’abonnements par les professionnels (« Guides » ou « Pros »), ainsi que les règles applicables aux réservations, paiements, commissions, remboursements et reversements entre Alpaguide, les Pros et les Clients.

Les CGV s’appliquent en complément des CGU, que tout Utilisateur et tout Pro doivent accepter.

2. Identité de l’éditeur

La plateforme Alpaguide est éditée par :

Pascal Reynier – Autoentrepreneur
SIRET : 79540816000021
Adresse : 13104 Arles
E-mail : alpaguide.contact@gmail.com

3. Nature des services

3.1 Services pour les Pros

Alpaguide permet aux Pros de :

créer un profil professionnel public ;
gagner en visibilité auprès des Clients ;
accéder à des outils de mise en relation ;
souscrire à des abonnements facultatifs ;
activer les réservations et paiements en ligne ;
bénéficier d’un modèle de commission si choisi.

3.2 Services pour les Clients

Alpaguide permet aux Clients de :

consulter les profils des Pros et leurs activités ;
utiliser des filtres (activités, valeurs, zone, etc.) ;
contacter un Pro ou lui adresser une demande de réservation ;
payer certaines prestations en ligne via un système sécurisé.

Alpaguide n’est pas une agence de voyage ni un organisme d’encadrement. La responsabilité de l’organisation et de la réalisation des prestations incombe exclusivement aux Pros.

4. Tarifs et modèles pour les Pros

4.1 Modèle Freemium

Le modèle Freemium permet au Pro de disposer d’un profil public visible, avec des options de contact limitées. Ce modèle est gratuit.

4.2 Abonnement mensuel

Le Pro peut souscrire à un abonnement mensuel dont le prix est indiqué sur la plateforme (exemple : X €/mois TTC). L’abonnement permet notamment :

l’affichage des coordonnées complètes ;
le contact direct illimité ;
un accès à des options premium (statistiques, mise en avant…).

L’abonnement est sans engagement et renouvelé automatiquement chaque mois, sauf résiliation par le Pro.

4.3 Modèle Commission

Le Pro peut choisir un modèle sans abonnement, basé sur une commission prélevée par Alpaguide sur chaque réservation réalisée via la plateforme.

Le taux de commission (exemple : X %) est affiché clairement dans l’espace Pro avant activation de ce modèle.

5. Paiements et facturation

5.1 Paiement des abonnements Pros

Les abonnements sont payés par carte bancaire via le prestataire Stripe. Le débit est mensuel, à la date d’anniversaire de la souscription. Une facture électronique est mise à disposition dans l’espace Pro.

5.2 Paiement des prestations (réservations Clients)

Le Client paie le montant de la prestation via Stripe au moment de la réservation. Alpaguide ne stocke aucune donnée bancaire.

Le paiement est encaissé sur un solde technique (Stripe Balance) :

Alpaguide prélève, le cas échéant, sa commission ;
le montant net restant est destiné au Pro via Stripe Connect.

6. Commissions

6.1 Taux de commission

Le taux de commission applicable est indiqué sur la plateforme et dans l’espace Pro. Il peut être modifié par Alpaguide, avec information préalable du Pro.

6.2 Moment d’application

La commission est prélevée lors du paiement du Client, avant reversement au Pro. Le Pro peut consulter le montant de la commission et son montant net au sein de son espace.

7. Reversements aux Pros

Les reversements aux Pros sont effectués via Stripe Connect, après validation des procédures de vérification d’identité (KYC) imposées par Stripe.

Les délais de virement dépendent exclusivement de Stripe (généralement entre 2 et 7 jours ouvrés). Alpaguide n’intervient pas dans ces délais bancaires.

Un Pro qui ne valide pas son compte Stripe Connect ne pourra pas recevoir les fonds issus des réservations.

8. Annulation et remboursements

8.1 Annulation par le Pro

En cas d’annulation de la prestation par le Pro, le Client est remboursé intégralement. La commission d’Alpaguide est alors annulée.

8.2 Annulation par le Client

Les conditions d’annulation et de remboursement dépendent de la politique d’annulation choisie par le Pro (flexible, modérée, stricte, etc.), clairement indiquée dans son profil ou dans la description de la prestation.

8.3 Annulation pour raisons de sécurité

En cas de conditions météorologiques défavorables ou de risques objectifs pour la sécurité, la prestation peut être annulée. Dans ce cas, le Client est, en principe, remboursé intégralement.

8.4 Litiges liés aux remboursements

En cas de désaccord sur un remboursement, le Client et le Pro s’engagent à chercher d’abord une solution amiable. Alpaguide peut intervenir à titre de médiateur informatif mais n’a aucun pouvoir de décision imposée.

9. Litiges et contestations de paiement

En cas de contestation bancaire (chargeback), Stripe examine la demande selon ses propres procédures. Alpaguide fournit les éléments nécessaires à Stripe mais ne décide pas du résultat de la contestation.

Toute décision de Stripe (remboursement, rejet, etc.) s’impose à Alpaguide et aux parties.

10. Obligations financières des Pros

Le Pro est seul responsable de :

la déclaration de ses revenus aux autorités fiscales ;
la conformité de son statut (auto-entrepreneur, société, etc.) ;
l’émission éventuelle de factures à destination des Clients ;
la souscription d’une assurance adaptée à ses activités.

Alpaguide ne peut en aucun cas être tenue responsable :

du non-respect par le Pro de ses obligations fiscales, sociales ou légales ;
du contenu des factures émises par le Pro ;
de l’absence ou de l’insuffisance d’assurance.

11. Responsabilité d’Alpaguide (aspect financier)

Alpaguide ne vend aucune prestation de montagne pour le compte des Pros. Alpaguide n’est qu’un intermédiaire technique mettant à disposition :

un espace de visibilité et de mise en relation ;
un outil de gestion des réservations ;
un système sécurisé de paiement via Stripe.

Alpaguide ne peut être tenue responsable :

de la bonne ou mauvaise exécution des prestations ;
des dommages directs ou indirects liés à ces prestations ;
de l’indisponibilité temporaire des services Stripe ou bancaires.

12. Résiliation

12.1 Résiliation par le Pro

Le Pro peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace. La résiliation prend effet immédiatement, sans remboursement prorata du mois en cours.

12.2 Résiliation par Alpaguide

Alpaguide se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte d’un Pro en cas de :

fraude ou tentative de fraude ;
non-respect des CGU/CGV ;
mise en danger des Clients ;
informations fausses ou trompeuses ;
refus de validation KYC imposée par Stripe.

13. Modifications des CGV

Alpaguide peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les Pros seront informés par e-mail ou notification. L’utilisation continue de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles CGV.

14. Loi applicable

Les présentes CGV sont régies par la loi française. En cas de litige et à défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de l’Éditeur.